Napisz do nas, kiedy chcesz

Nasz dział obsługi działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i święta. Odpowiadamy po polsku, angielsku i niemiecku, a średni czas pierwszej reakcji na czacie to niecałe 2 minuty.

Kanały kontaktu z nami

Masz do wyboru dwa oficjalne kanały. Nie prowadzimy infolinii telefonicznej, więc każda sprawa trafia do nas przez czat albo e-mail. Oba kanały obsługuje ten sam zespół, więc wybierz ten, który jest dla Ciebie wygodniejszy.

Jak korzystać z czatu

Kliknij ikonę czatu, podaj swój adres e-mail powiązany z kontem i opisz sprawę w jednym zdaniu. Jeśli rozmawiasz z nami zalogowany, widzimy od razu Twój status KYC i historię transakcji, co skraca rozmowę nawet o kilka minut. Rozmowa zaczyna się od bota, ale po wpisaniu "konsultant" przekierujemy Cię do człowieka z zespołu.

Każdą rozmowę zapisujemy i nadajemy jej numer, więc gdy napiszesz do nas ponownie w tej samej sprawie, nie musisz zaczynać od nowa. Podaj po prostu numer poprzedniej konwersacji.

Co napisać w e-mailu

Aby sprawę zamknąć w pierwszej odpowiedzi, dołącz do wiadomości: adres e-mail konta (bez hasła), temat jednym zdaniem oraz zrzuty ekranu lub potwierdzenia, jeśli dotyczą płatności. Wysyłaj wiadomości wyłącznie z adresu przypisanego do konta, bo w przeciwnym razie z powodów bezpieczeństwa poprosimy o dodatkowe potwierdzenie tożsamości.

Z czym pomagamy na co dzień

Nasz zespół dzieli się na trzy specjalizacje: płatności, konta i bonusy, a także dział techniczny. Dzięki temu trafiaisz od razu do osoby, która zna temat, zamiast tłumaczyć sprawę kilka razy. Oto pełna lista obszarów, w których możesz liczyć na konkretną pomoc.

• Konto i weryfikacja KYC: status przesłanych dokumentów, brakujące potwierdzenia, przedłużająca się weryfikacja (standardowo do 48 godzin od dostarczenia kompletnych dokumentów).
• Depozyty i wypłaty: BLIK, Przelewy24, karty, portfele elektroniczne oraz kryptowaluty; śledzenie transakcji, której nie widzisz na saldzie.
• Limity i opóźnienia: minimalny depozyt 50 PLN, minimalna wypłata 100 PLN, dzienny limit wypłat 20 000 PLN i miesięczny 100 000 PLN.
• Bonusy: warunki obrotu 40x, kod powitalny SHIBU150, cashback do 15%, piątkowy reload 75%, turnieje slotowe i klub lojalnościowy Shiba.
• Problemy techniczne: błędy podczas gry, niedziałający czat, problemy z logowaniem na iOS i Androidzie.
• Pomoc w odpowiedzialnej grze: limity depozytów, limity strat, przypomnienia o sesji, samowykluczenie i kontakt z organizacjami pomocowymi, m.in. Gambling Therapy.

Sprawy weryfikacji płatności

Wypłaty w kryptowalutach realizujemy do 1 godziny, portfele elektroniczne do 24 godzin, a przelewy bankowe w 1 do 3 dni roboczych. Jeśli któraś z tych kwot nie dotarła na czas, napisz do nas z identyfikatorem transakcji, a sprawdzimy jej status u operatora płatności w ciągu kilku godzin.

Sprawdź to przed napisaniem

Trzy szybkie sprawdzenia rozwiązują około połowę zgłoszeń, zanim zdążysz otworzyć czat. Zajmują mniej niż minutę.

• Sekcja FAQ w stopce strony: odpowiedzi na najczęstsze pytania o depozyty, wypłaty, bonusy i weryfikację.
• Status KYC w profilu: zakładka "Weryfikacja" pokazuje, które dokumenty zostały zatwierdzone, a których brakuje.
• Historia transakcji: sekcja "Portfel" zawiera daty, kwoty i statusy wszystkich depozytów oraz wypłat, co pozwala sprawdzić, czy płatność faktycznie się nie zaksięgowała.
• Skrzynka spam: nasze odpowiedzi z [email protected] czasem trafiają do folderów ofert lub spamu, zwłaszcza u popularnych dostawców poczty.

Dane, które przyspieszają sprawę

Gdy już skontaktujesz się z nami, przygotuj trzy rzeczy: e-mail konta, kwotę i datę transakcji (jeśli sprawa dotyczy płatności) oraz identyfikator urządzenia lub przeglądarki, gdy zgłaszasz błąd techniczny. Przygotowany gracz dostaje rozwiązanie średnio dwukrotnie szybciej, bo konsultant nie musi o nic dopytywać.

Shibuspins formalnie i prawnie

Operatorem serwisu jest Shibuspins N.V., spółka działająca od 2023 roku na licencji Curaçao Gaming Control Board. Formalną korespondencję, wezwania i pisma dotyczące roszczeń kierujecie Państwo mailem na [email protected] z dopiskiem "Dział prawny" w temacie, a my potwierdzamy otrzymanie w ciągu 2 dni roboczych i przekazujemy sprawę do właściwego działu.

Do spraw prasowych, współpracy z partnerami oraz programu afiliacyjnego służy osobny adres: [email protected]. Zespół partnerski odpowiada w dni robocze, zwykle w ciągu 8 godzin, i obsługuje propozycje medialne, marketingowe oraz integracje z porównywarkami kasyn.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak, czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, również w weekendy i polskie święta. Średni czas pierwszej odpowiedzi to niecałe 2 minuty.

Który adres e-mail jest oficjalnym kanałem wsparcia?

Wyłącznie [email protected]. Nie prosimy nigdy o hasła ani kody weryfikacyjne, więc każda wiadomość z innego adresu, która podaje się za nasz zespół, to próba oszustwa. Zgłoś ją nam na czacie.

Jak długo czekać na odpowiedź w sprawie wypłaty?

Wypłaty w kryptowalutach realizujemy do 1 godziny, portfele elektroniczne do 24 godzin, a przelewy bankowe w 1 do 3 dni roboczych. Po upływie tych terminów napisz na czacie z identyfikatorem transakcji.

Czy mogę poprosić o pomoc w samowykluczeniu?

Tak, konsultant uruchomi samowykluczenie natychmiast na czacie, na wybrany przez Ciebie okres. Doradzimy też limity depozytów i strat oraz przekażemy kontakt do organizacji takich jak Gambling Therapy.